Política de Devoluciones

1. Objetivo
Definir los criterios, condiciones y procedimiento aplicables para la devolución de equipos médicos, dispositivos médicos y servicios de mantenimiento y calibración, asegurando la transparencia en la gestión posventa, la protección del cliente, el cumplimiento normativo y la sostenibilidad ambiental.
2. Alcance
Esta política aplica a todos los clientes, intermediarios o distribuidores que adquieran equipos, dispositivos o contraten servicios de mantenimiento y calibración directamente (no tercerizado) con IMCOLMETRIC dentro del territorio nacional.
3. Causales de Devolución
• Errores en despacho o entrega
✓ Producto o servicio entregado que no corresponde a lo solicitado en especificación, cantidad o referencia.
• Defectos o daños visibles en productos
✓ Cuando los equipos o dispositivos presenten daños físicos o alteraciones en el empaque que comprometan la calidad y estos provengan de fábrica.
• Servicios de mantenimiento y calibración
✓ Se aceptarán reclamos únicamente cuando exista evidencia de incumplimiento de las condiciones pactadas o desviaciones técnicas atribuibles al servicio.
La notificación deberá realizarse dentro de las 48 horas siguientes al recibimiento de los equipos o dispositivos médicos; para el caso de los servicios deberá realizarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la prestación del servicio.
4. Exclusiones
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
• Productos o equipos con evidencia de uso inadecuado, manipulación indebida, almacenamiento incorrecto o exposición a factores de deterioro.
• Dispositivos médicos o equipos que hayan sido intervenidos por terceros distintos a IMCOLMETRIC o al fabricante.

• Servicios de calibración validados y aprobados por el cliente al momento de entrega del certificado o reporte de servicio correspondiente.
• Devoluciones solicitadas fuera de los plazos establecidos por garantía.

5. Condiciones de Devolución
• Todo producto deberá entregarse completo, con su empaque y accesorios originales.
• La aceptación de la devolución estará sujeta a revisión técnica por parte del personal autorizado.
• No se realizarán devoluciones de dinero; las devoluciones aceptadas se gestionarán mediante nota crédito o reposición del producto/servicio, según corresponda.
• Los gastos de transporte asociados a la devolución estarán a cargo del cliente, salvo que la causa sea atribuible a IMCOLMETRIC.
6. Procedimiento de Devolución
A. Notificación: El cliente deberá radicar la solicitud de devolución vía correo electrónico a metrologia@imcolmetric.com, o cualquier otro medio oficial de IMCOMETRIC, adjuntando factura, datos del producto o servicio, descripción de la causal y evidencia fotográfica si aplica.
B. Respuesta: En un plazo máximo de 72 horas hábiles, se notificará la aceptación o rechazo de la solicitud.
C. Entrega del producto/servicio: El cliente remitirá los equipos y/o documentación relacionada a la sede designada.
D. Revisión técnica: Se verificará el estado del producto o la validez de la reclamación del servicio.
E. Emisión de nota crédito o reposición: En caso de aceptación, se procederá a generar la nota crédito o la reposición del producto/servicio.
Si identifica, desviaciones de calidad en el producto, especificaciones técnicas, errores en el servicio de despacho y/o transporte de mercancía o en la atención del personal, IMCOLMETRIC se encuentra comprometido con el mejoramiento de la calidad en la prestación de sus servicios, cuenta con el procedimiento para la gestión y tratamiento a Felicitaciones, Sugerencias, Peticiones, Quejas y Reclamos, y ha dispuesto para la retroalimentación correspondiente los siguientes canales en pro de la satisfacción de nuestros clientes: Buzón de sugerencias electrónico en nuestra página web, correo electrónico metrologia@imcolmetric.com.co o comunicarse con nuestra oficina de soluciones al celular 3134135143.